Етап преди продажбата Стриктна проверка на продукта: Преди продуктът да напусне фабриката, се настройват множество процеси на проверка, като се използва професионално оборудване за откриване на цветовете, като например колориметри, за извършване на тестване на цветовете на всяка партида кантове, като се гарантира, че цветът на една и съща партида продукти е еднакъв и постоянен, а цветовата разлика със стандартната цветна карта се контролира в много малък диапазон. В същото време опитни инспектори по качеството са организирани да извършват ръчни визуални проверки, за да се избегнат разлики в цвета, които могат да бъдат пропуснати поради грешки в оборудването и други причини. Ясно обяснение на цветовата разлика: Когато общуваме с клиентите, ние ясно ще ги информираме за нормалния диапазон на цветовата разлика, който може да съществува в лентата на ръба, ще предоставим подробни цветни проби и инструкции за продукта, така че клиентите да имат ясно разбиране за цвета на продукта, преди да купят, и ще избегнем спорове поради когнитивни разлики. Среден процес на продажба Услуга за съпоставяне на цветовете на място: Ако клиентът има нужда, може да се организира професионален персонал, който да донесе мостри от ленти за кантове на обекта на клиента за действително съвпадение на цветовете с дъската на клиента или околната среда за декорация, като се гарантира, че цветът на лентите за ръбове, избран от клиента, може да постигне задоволителни резултати при практическо приложение. Навременна комуникация и обратна връзка: След като клиентът направи поръчка, наблюдавайте отблизо напредъка на производството и доставката. Ако бъдат открити значителни разлики в цвета по време на производствения процес, ние ще комуникираме с клиента възможно най-скоро, ще го информираме за конкретната ситуация и ще предоставим решения като промяна на цветовете, коригиране на производствените процеси и т.н. Ние уважаваме мнението и избора на клиента. Процес на следпродажбено обслужване Механизъм за бърза реакция: След обратна връзка от клиента относно проблеми с разликата в цвета, процесът на следпродажбено обслужване ще бъде незабавно иницииран и ще бъде уредено специално лице, което да се свърже с клиента във възможно най-кратко време, за да разбере конкретната ситуация и да запише нуждите и проблемите на клиента. • Проверка на място: Въз основа на отзивите на клиентите, уредете техническия персонал да извърши проверка на място на сериозността на проблемите с цветовата разлика, ако е необходимо. Техниците ще носят професионални инструменти за тестване, за да извършат цветово тестване и сравнение на кантовете и свързаните с тях дъски отново, за да определят дали има някаква цветова разлика извън нормалния диапазон. • Безплатно попълване и замяна: Ако се потвърди, че разликата в цвета на лентата за ръбове е твърде голяма, ние ще предоставим на клиентите услуги за попълване или замяна безплатно според техните изисквания, като гарантираме, че клиентите могат да получат съвпадаща по цвят лента за ръбове своевременно, без да се засяга тяхната декорация или напредък на производството. • Събиране на обратна връзка за подобряване:Запишете подробно проблемите с цветовата разлика и резултатите от обработката, докладвани от клиентите, и осигурете обратна връзка на отделите за производство и контрол на качеството. Анализирайте причините за разликата в цвета и подобрете производствените процеси и процедурите за контрол на качеството по целенасочен начин, за да избегнете подобни проблеми да се случват отново.